Kredit i onlinekassan – hjälp eller stjälp i jultider? – Svenska hushåll julhandlar mer, trots att de inte har råd

En färsk studie visar att svensken i genomsnitt kommer att handla för 3 350 kronor i årets julhandel. Detta morsvarar en ökning med 12 procent från förra året. I samma undersökning  uppger var femte att de juletid gör av med mer pengar än de har råd med. 

Daniel Ryttare, operativ chef för Riverty i Sverige, förklarar hur hans team på över 100 medarbetare arbetar för att stötta dem som riskerar att hamna i ekonomiska svårigheter efter julhandeln.

– Människor kan tillfälligt hamna i svåra situationer. Vår roll är att hjälpa dem att hitta en hållbar lösning – inte att göra situationen värre.

En viktig del i arbetet är att använda data och noggrant beslutsfattande för att avgöra om kunderna överhuvudtaget ska erbjudas alternativet ”köp nu, betala senare”.

– Vi tar ansvar för vem som ska få utnyttja fakturabetalning. Om våra data tyder på att det inte är en bra idé, guidar vi vidare mot ett annat betalningsalternativ, säger Daniel Ryttare.

Med mer än 20 år i branschen leder han ett team på cirka 100 medarbetare runt om i Sverige. Dessa hanterar en rad olika ärenden – från kunder som vill ha förtydliganden om fakturor till personer som blivit känslomässigt påverkade av försenade betalningar. Han berättar att när människor kontaktar dem om sina förfallna räkningar så blir empati i samtalet ofta helt centralt.

– Vi måste använda vår kunskap, medmänsklighet och ett mått av självförtroende för att kunna guida kunderna rätt genom ekonomiskt känsliga samtal. Därför satsar vi också på utbildning, coaching och att bygga starka lag.

Det här är också ett av skälen till att man på Riverty gått ifrån att använda tillfälliga eller deltidsanställda i kundtjänsten och istället satsat på mer utbildad, heltidsanställd personal. 

– Vi diskuterar kundens situation och kommer gemensamt överens om lösningar som att till exempel dela upp betalningen över tre, sex eller tolv månader. Det är viktigt att lyssna – utan att förstå kundens verklighet kan vi inte hitta en fungerande väg framåt, säger Daniel Ryttare.

Nu när julhandeln är i full gång ger han följande råd till dem som känner av pengastressen:

– Gör din hemläxa innan du väljer alternativet köp nu, betala senare. Se till att det är något du kan betala tillbaka på ett sätt som inte blir för ansträngande för hushållsekonomin. Annars är det bättre att avvakta köpet – din ekonomiska trygghet är viktigare.