Microsoft svarade att de upprepade gånger erbjudit hjälp, men att Delta inte svarat på dessa erbjudanden. Företaget ifrågasätter därför varför Delta hade större problem än sina konkurrenter med att återhämta sig och noterade att Deltas problem främst berodde på system som drivs av andra leverantörer som IBM och Amazon.
Delta säger sig ha investerat miljarder i IT sedan 2016, men Microsoft hävdar att deras IT-system inte stöds av Microsofts tjänster och efterfrågar dokumentation från Delta om vilka system som bidrog till problemen.