Rätt använd kommer den att kunna ge svenska banker och finansbolag ett försprång i en alltmer digitaliserad och reglerad ekonomi.
– Agentisk AI hjälper finanssektorn med verktyg för kundengagemang som ger personlig rådgivning och främjar finansiell kunskap, säger Kevin Cochrane, marknadschef på molninfrastrukturföretaget Vultr.
Kevin Cochrane fortsätter:
– Det kan också positionera svenska företag som ledande inom dataskyddsanpassade, personliga finanstjänster i den digitala ekonomin.
I praktiken innebär detta att den nya tekniken kan ge rådgivning i realtid för kunder. Det skulle till exempel göra det möjligt för banker att erbjuda skräddarsydda lösningar baserade på individens finansiella behov och preferenser. AI-agenterna kan ge rekommendationer om investeringar, sparande eller val av finansiella produkter. Allt detta kan ske inom ett tryggt och reglerat ramverk.
Den personliga rådgivningen via AI-agenterna sker på två sätt: Den kan både ge direkta svar på kundens frågor och självständigt upptäcka när kunden behöver råd. Till exempel kan systemet varna för kommande stora utgifter eller föreslå bättre sparformer baserat på kundens ekonomiska vanor.
Teknikens styrka ligger också i dess förmåga att hantera känslig kundinformation på ett säkert sätt. Cochrane förklarar att agentisk AI "stödjer datakänsliga finansiella processer med efterlevnad av GDPR och andra regleringar inom dataskydd".
All hantering av kunddata sker inom GDPR:s regelverk, vilket garanterar kundens integritet. Det gör att bankerna kan erbjuda personlig service utan att riskera känslig information.
Den nya tekniken effektiviserar också bankernas arbete. AI-systemet kan upptäcka bedrägerier snabbare, bedöma kreditrisker automatiskt och förutse marknadsförändringar. Rutinbeslut kan nu fattas dygnet runt utan mänsklig inblandning.
Utvecklingen spås accelerera under de närmaste åren. Men övergången är inte utan utmaningar.
Samtidigt som det är viktigt att hitta rätt balans mellan automation och mänsklig kontakt måste bankerna säkerställa att AI-systemen är transparenta och att besluten kan förklaras för både kunder och tillsynsmyndigheter. Detta blir särskilt viktigt när tekniken får allt större befogenheter att fatta självständiga beslut.
Aktuellt
SENASTE
