Lojalitetsprogram har gått från att vara något extra till att bli en viktig del av hur företag jobbar strategiskt. Oavsett om det gäller streamingtjänster, spelbolag, arrangörer av liveevenemang eller sportinnehåll, är behovet att locka nya användare, behålla deras intresse och tjäna pengar på deras engagemang större än någonsin.
Tidigare byggde lojalitetsprogram mest på enkla poängsystem, stämpelkort och medlemsnivåer. Nu har de utvecklats till avancerade system som använder data för att skapa personliga upplevelser, fungerar smidigt i mobilen, bygger samarbeten mellan olika varumärken och erbjuder belöningar som verkligen motiverar användarna.
Dagens lojalitetslösningar handlar inte längre bara om att samla poäng och vänta på rabatter. Forskning från 2025 visar tydligt att företag förändrar hur de skapar och driver sina lojalitetsprogram. Enligt Global Customer Loyalty Report 2025 från Antavo, där över 2 600 marknadschefer och experter deltog, går nu 31 % av marknadsföringsbudgeten till kundlojalitet och CRM – den högsta siffran någonsin.
Rapporten visar dessutom att 83 % av företagen ser en positiv avkastning, med en genomsnittlig ROI på cirka 5,2 ×. Sett ur ett marknadsperspektiv förväntas den globala lojalitetsmarknaden nå ungefär 93,8 miljarder USD under 2025, med en årlig tillväxt på 15,9 %.
Flera tydliga faktorer ligger bakom att underhållningsbranschen går mot allt mer avancerade lojalitetslösningar:
Här är de största trenderna som formar lojalitetsarbete i år:
I den snabbt föränderliga världen av lojalitetsprogram inom underhållning har belöningsmodeller fått en avgörande roll. Fler varumärken väljer nu att inkludera välkomsterbjudanden enligt modellen Välkomstbonus casino och sport – en engångsbonus där nya användare får välja mellan olika typer av belöningar beroende på vad de gillar mest.
I Sverige innebär den här typen av bonus ofta att du behöver välja mellan “spel” eller “sport”, vilket gör att företagen kan rikta sig tydligare till olika grupper. Erbjudandet uppdateras sedan regelbundet för att behålla intresset och få användarna att fortsätta utforska sidan.
Här ser du hur olika delar samverkar för att skapa starkare relationer mellan företag och publik inom underhållning.
Streamingföretag använder lojalitet inte bara för att behålla tittare, utan också för att göra dem mer engagerade. Premiummedlemmar kan få fördelar som tidig tillgång till nya serier, tittande utan reklam eller paket med merchandise och biljetter. Det förvandlar vanliga tittare till engagerade fans.
Spelbranschen har länge lett utvecklingen av lojalitetskoncept – som säsongspass, gemensamma mål och belöningar. Nu tar fler företag efter. Flerstegssystem där du låser upp förmåner genom både spelande och andra aktiviteter blir allt vanligare.
Arrangörer och sportföretag använder lojalitet för att skapa återkommande besök och starkare gemenskap. Fördelar som förhandsåtkomst till biljetter eller exklusiva videor gör att du känner dig som en del av något större.
Allt fler företag knyter ihop sina tjänster – som streaming, spel, sport och merchandise. Du kan samla poäng när du tittar på en match, spelar ett spel eller handlar något, allt inom samma system.
Ur ett affärsperspektiv har lojalitetsprogram blivit en nyckel mellan marknadsföring, data och intäkter:
Underhållningsföretag i Norden behöver anpassa sig efter lokala krav och användarvanor. Svenska användare är digitalt vana och förväntar sig snabba, mobilvänliga lösningar med personliga erbjudanden och smidig design.
Språk, UI/UX och lokalt innehåll spelar en avgörande roll. Lojalitetsprogram måste också följa svenska regler för bonusar och incitament – till exempel tydlig information, en enkel registrering och bara en bonus per användare. Det gör välkomstbonusar extra passande för svenska marknaden.
AI kommer i allt högre grad att spela en central roll i lojalitetsprogram, genom att möjliggöra dynamiska belöningar som anpassas i realtid utifrån användarens beteende. Ett tydligt exempel på AI:s framsteg är OpenAIs nyliga förvärv av Software Applications – en startup som utvecklar.
Det visar hur snabbt AI vävs in i digitala upplevelser och hur gränsen mellan teknik och mänsklig kontakt suddas ut. Enligt ChatGPT-chefen Nick Turley handlar målet om att “införa AI direkt i verktyg som människor använder varje dag,” något som även passar lojalitet inom underhållning.
Samtidigt växer trenden med så kallade superappar där underhållning, ekonomi, handel och livsstil möts i ett gemensamt digitalt ekosystem. Här kan du streama, handla och samla belöningar på samma ställe.
Till sist ser vi hur lojalitetspoäng och nivåer gradvis får ett mer konkret värde. Poäng kan bli överförbara eller till och med ha ett ekonomiskt värde, inom lagliga ramar. Denna förändring kan på sikt helt ändra hur användare uppfattar och värderar sina lojalitetsförmåner.
LÄS MER
