Alibaba Cloud sa i ett uttalande att händelsen inträffade under shoppingfestivalen Singles ’Day 11 november 2019, då "en anställd bröt mot företagets discipliner efter att privat erhållit kundkontaktinformation och läckte ut den till en distributörs personal”.
Alibaba säger att de upptäckte läckan under en intern undersökning.