Han kommer till Royal Mail som såg Rico Back oväntat hoppa av som vd i maj. För bolaget rent operativt har 2020 varit ett år av utmaningar. Pandemin har gjort att paketleveranserna ökat rejält vilket Royal Mail fått svårt att verkställa. Detta har bland annat lett till försenade utskick under julen.
En annan utmaning för Royal Mail är nedgången i skickade brev. Detta relaterar till att folk numera använder mejl och sms för att föra fram sitt budskap.