”Det vi lärde oss från det pilottestet var att kunderna vill ha en integrerad upplevelse i vår modebutik. De vill komma till en plats och ha alla fördelarna som finns med att vara integrerade med Zalando, från betalningar till leveranser, vår 100-dagars returrätt och plastfria förpackningar”, säger Coppen till Di.